Politica de Envío

En Natfood Chile nos comprometemos a que tus productos lleguen en óptimas condiciones y en el menor tiempo posible. A continuación, detallamos las condiciones y plazos aplicables a nuestros despachos.

1. Cobertura de Despacho

Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Chile a través de operadores logísticos confiables.

2. Tiempos de Procesamiento y Preparación

  • Los pedidos pagados de lunes a viernes (excepto días feriados) son procesados dentro de las 24 a 48 horas hábiles siguientes a la confirmación de la compra.

  • Las compras realizadas durante fines de semana o días festivos comenzarán a ser procesadas el día hábil siguiente.

3. Tiempos de Entrega

Los plazos de entrega varían según la zona de destino una vez que el pedido es entregado a la empresa de transporte:

  • Santiago y Región Metropolitana: 2 a 4 días hábiles.

  • Otras Regiones del país: 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la distancia y accesibilidad de la localidad de destino.

  • Nota: Durante eventos especiales de alta demanda (como CyberDay, Black Friday o fechas festivas), los tiempos de despacho pueden extenderse según la capacidad operativa de los couriers.

4. Costos de Envío

  • El valor del envío se calcula de manera automática al finalizar la compra en el carro, ingresando tu dirección y comuna, en función del peso, dimensiones y destino del paquete.

  • En ciertas fechas o montos de compra promocionales, Natfood Chile podrá ofrecer campañas de envío gratuito, las cuales se especificarán visiblemente en la tienda web.

5. Recepción del Pedido

  • Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección de envío válida, completa y con numeración correcta, así como asegurar que haya una persona mayor de edad para recibir el paquete en el horario de entrega.

  • Si el servicio de transporte visita el domicilio y no encuentra quién reciba, se realizará un segundo intento de acuerdo con las políticas del courier o el paquete será derivado a una oficina de retiro cercana, pudiendo generar costos adicionales por reenvío.

6. Incidencias, Retrasos o Daños en el Transporte

  • Si tu pedido presenta un retraso inusual o el paquete llega con daños visibles en el embalaje o en los productos, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros a la brevedad a través de nuestros canales de atención al cliente para gestionar el seguro o la reposición correspondiente con el operador logístico.