En Natfood Chile nos esforzamos por entregarte productos naturales, suplementos y frutos secos de la más alta calidad. Queremos que tu experiencia de compra sea excelente, por lo que contamos con una política clara basada en la Ley del Consumidor en Chile.
1. Derecho a Garantía Legal (Productos Defectuosos o en Mal Estado)
Si compraste un producto en nuestro sitio web o tiendas asociadas y este presenta fallas de fábrica, viene dañado, vencido o con problemas en su sello de seguridad al momento de recibirlo, tienes 6 meses desde la fecha de compra para hacer efectiva tu Garantía Legal.
De acuerdo con la normativa vigente, podrás optar a una de las siguientes alternativas:
Cambio del producto (sujeto a disponibilidad de stock).
Reparación gratuita (si aplica).
Devolución del dinero.
Nota importante: Para hacer efectiva la garantía, es indispensable presentar la boleta, factura u otro comprobante de compra.
2. Exclusiones por Razones Sanitarias (Alimentos y Productos Perecederos)
Debido a que comercializamos productos de consumo humano (alimentos, frutos secos, harinas, suplementos alimenticios, tés e infusiones), no se aceptan cambios ni devoluciones por “derecho a retracto” o por insatisfacción personal (por ejemplo, si el producto no fue de tu total agrado culinario o te equivocaste de variedad), siempre y cuando el producto haya sido abierto, su sello de seguridad esté roto o no se encuentre en su envase original.
Por razones de salubridad y seguridad alimentaria, los alimentos sellados solo podrán ser devueltos si presentan deficiencias de calidad o empaque originales comprobables al momento de la entrega.
Políticas de Cambios y Devoluciones – Natfood Chile
En Natfood Chile nos esforzamos por entregarte productos naturales, suplementos y frutos secos de la más alta calidad. Queremos que tu experiencia de compra sea excelente, por lo que contamos con una política clara basada en la Ley del Consumidor en Chile.
1. Derecho a Garantía Legal (Productos Defectuosos o en Mal Estado)
Si compraste un producto en nuestro sitio web o tiendas asociadas y este presenta fallas de fábrica, viene dañado, vencido o con problemas en su sello de seguridad al momento de recibirlo, tienes 6 meses desde la fecha de compra para hacer efectiva tu Garantía Legal.
De acuerdo con la normativa vigente, podrás optar a una de las siguientes alternativas:
Cambio del producto (sujeto a disponibilidad de stock).
Reparación gratuita (si aplica).
Devolución del dinero.
Nota importante: Para hacer efectiva la garantía, es indispensable presentar la boleta, factura u otro comprobante de compra.
2. Exclusiones por Razones Sanitarias (Alimentos y Productos Perecederos)
Debido a que comercializamos productos de consumo humano (alimentos, frutos secos, harinas, suplementos alimenticios, tés e infusiones), no se aceptan cambios ni devoluciones por “derecho a retracto” o por insatisfacción personal (por ejemplo, si el producto no fue de tu total agrado culinario o te equivocaste de variedad), siempre y cuando el producto haya sido abierto, su sello de seguridad esté roto o no se encuentre en su envase original.
Por razones de salubridad y seguridad alimentaria, los alimentos sellados solo podrán ser devueltos si presentan deficiencias de calidad o empaque originales comprobables al momento de la entrega.
3. ¿Qué hacer si recibiste un producto incorrecto o dañado?
Queremos solucionar cualquier inconveniente con rapidez:
Revisa tu pedido inmediatamente al recibirlo por parte del servicio de encomiendas o despacho.
Si notas un error en los productos enviados, un paquete roto o un daño evidente, ponte en contacto con nosotros dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.
Escríbenos a nuestro correo de atención o canal oficial de soporte adjuntando:
Número de pedido.
Fotografías claras del producto recibido y su respectivo empaque/etiqueta.
4. Plazos y Formas de Reembolso
Si tu devolución o reembolso ha sido aprobado tras la evaluación de nuestro equipo:
Devolución de dinero: Se procesará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta de crédito, débito, transferencia, etc.).
Los plazos estipulados para la reversa o transferencia de fondos son de hasta 15 días hábiles desde que se aprueba formalmente la solicitud, dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu banco o pasarela de pagos.
5. Contacto
Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, envíos o necesitas gestionar una garantía, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales disponibles en natfoodchile.cl o visitarnos en nuestra dirección de retiro en Recoleta, Santiago.
Puedes personalizar los datos de correo electrónico de contacto o plazos específicos de respuesta si manejas alguno en particular dentro de tu equipo. ¡Espero que te sea de gran utilidad para tu página web!